Condizioni di garanzia e assistenza

Copertura Legale della Garanzia

Tutti i prodotti distribuiti da FeniQX, compresi quelli non a marchio FeniQX, sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa vigente al momento della vendita. La garanzia ha validità a partire dalla data di acquisto originaria, come riportato sulla prova di acquisto (fattura o ricevuta fiscale).

Durata della Garanzia
La durata della garanzia varia in base alla tipologia di cliente:
• Imprese e Professionisti: 1 anno di garanzia (artt. 1490 e seg. C.c.).
• Consumatori: 2 anni di garanzia (D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo).

Condizioni Generali Di Garanzia

Le condizioni di garanzia di seguito indicate non si applicano ai materiali di consumo. In caso di difetti, per questi prodotti è possibile avvalersi della procedura di reso secondo le modalità descritte nel paragrafo Condizioni di Reso.

Le stampanti e gli scanner hanno una garanzia di 12 mesi.
I componenti intercambiabili e gli accessori (es. tank e piattaforma di stampa) non sono coperti da Garanzia.

La garanzia standard è da intendersi ON CENTER, presso il centro assistenza di FeniQX srl – Ponte San Nicolò (PD).

E’ facoltà del cliente acquistare contestualmente alla stampante 3D o allo scanner i servizi aggiuntivi (service pack) per estendere le condizioni della garanzia standard. Il periodo di copertura in garanzia decorre dalla data della fattura di acquisto che il cliente è tenuto ad esibire se richiesta. In ottemperanza alle normative europee è previsto lo scambio parti. La garanzia standard include il costo delle parti e la manodopera; sono escluse le spese di trasporto.

Condizioni di Decadenza della Garanzia

• Uso non conforme: Se il cliente esegue operazioni diverse da quelle indicate nel manuale d’uso.
• Danni da uso improprio: In caso di problemi o danneggiamenti derivanti da un uso non corretto della stampante, imperizia o scarsa conoscenza delle procedure e delle metodologie di stampa.
• Materiali non autorizzati: Se il cliente utilizza materiali diversi da quelli verificati e approvati da FeniQX.

Assistenza Tecnica di base e Garanzia On Center (standard)

FeniQX è un Centro di Assistenza Autorizzato Shining 3D e fornisce assistenza diretta ai clienti. Per tutti gli altri prodotti commercializzati da FeniQX, supportiamo i clienti nella gestione delle richieste di assistenza in garanzia, operando in collaborazione con le rispettive case madri.

L’assistenza tecnica viene fornita sia per i prodotti in garanzia che per quelli fuori garanzia.
Al verificarsi di problemi di funzionamento imputabili a guasti, danneggiamento o difetti di fabbrica il cliente può richiedere assistenza scrivendo una e-mail a: support@feniqx.com

Nella richiesta indicare sempre:

• una descrizione dettagliata del problema riscontrato, eventualmente corredata da immagini esplicative;
• il modello del prodotto per il quale si richiede assistenza (es. stampante Moonray S);
• il numero di serie del prodotto;
• i riferimenti di contatto per essere ricontattati dal supporto tecnico.

Il Supporto Tecnico risponderà nel più breve tempo possibile.

L’assistenza di base NON prevede l’erogazione di assistenza telefonica.
La macchina o la parte difettosa – qualora il cliente sia stato autorizzato dal supporto tecnico ad inviare la sola parte – va spedita presso il Centro Assistenza di FeniQX Srl – Ponte San Nicolò (PD), dopo aver ricevuto il numero di rientro (RMA) dal Supporto Tecnico.

Il documento con il numero di RMA assegnato deve essere esposto sull’imballo di spedizione in modo ben visibile.

La spedizione deve essere accompagnata dal Documento di Trasporto redatto seguendo le indicazioni riportate sul documento RMA.

Il numero di RMA deve essere riportato anche sul DdT.
La macchina deve essere spedita nell’imballo originale e completa della dotazione.

Qualora il cliente spedisca la parte difettosa, riceverà quella nuova al più presto secondo le modalità indicate di seguito, ma solo dopo che avremo ricevuto quella difettosa, compatibilmente con la disponibilità di magazzino. Qualora, invece, il cliente abbia spedito l’intera macchina, la riparazione e i test di funzionamento vengono eseguiti in laboratorio.
Una volta conclusa la riparazione la macchina viene rispedita al cliente.

Qualora il prodotto sia fuori garanzia il Supporto Tecnico effettuerà la diagnosi del problema a seguito della quale verrà emesso il preventivo di spesa per la riparazione che verrà eseguita solo dopo che il cliente avrà accettato il preventivo. Per eseguire la diagnosi del problema è possibile che il Supporto Tecnico richieda la spedizione della macchina presso il laboratorio.

Le spese di spedizione per l’invio e la restituzione della macchina o della parte sono a carico del cliente ad eccezione dei prodotti coperti da Service Pack opzionale valido.

Assistenza Tecnica Con Service Pack Opzionale

In abbinamento alla stampante 3D o allo scanner 3D è possibile acquistare il Service Pack opzionale FeniQX Pro Help, che include servizi aggiuntivi rispetto all’Assistenza Tecnica di Base compresa nella garanzia standard.
Il Service Pack ha una durata pari a quella della garanzia standard.

Il Service Pack opzionale prevede:

• Assistenza Telefonica inclusa: il cliente può chiamare il supporto tecnico per segnalare un guasto o aprire una richiesta di riparazione.
• Spese di spedizione incluse: le spese di trasporto per l’invio e la restituzione della macchina o delle parti in assistenza sono a carico di FeniQX.

Condizioni di reso o rientro in Garanzia

Qualora a seguito di una richiesta di assistenza in garanzia il Supporto Tecnico rilevi un difetto di fabbrica del prodotto che comporti la sostituzione della macchina, il Cliente deve provvedere alla spedizione del prodotto al Centro Assistenza di FeniQX solo dopo aver ricevuto il numero di rientro (RMA) dal Supporto Tecnico con il quale viene autorizzato il rientro entro 10 giorni dalla data di rilascio del RMA.

Il documento con il numero di RMA assegnato deve essere esposto sull’imballo di spedizione in modo ben visibile. La spedizione deve essere accompagnata dal Documento di Trasporto redatto seguendo le indicazioni riportate sul documento RMA. Il numero di RMA deve essere riportato anche sul DdT.

Il prodotto deve essere obbligatoriamente spedito nel suo imballo originale e non deve presentare manomissioni.

FeniQX non risponde di danni o difetti sul prodotto, diversi da quelli dichiarati all’apertura della richiesta RMA.
FeniQX si riserva di respingere al mittente la spedizione nei seguenti casi:

• Se sull’imballo non è esposto il modulo indicante il numero di RMA fornito dal nostro supporto tecnico
• Se l’imballo del prodotto non è quello originale, è danneggiato e/o manomesso.

Il prodotto deve essere restituito integro, comprensivo dell’imballo originale e di tutti gli accessori.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo i clienti che abbiano acquistato il Service Pack opzionale.